Почему мы поддаемся на уловки: объяснение психолога Шпагиной
Успех телефонных и интернет-мошенников основан не на гипнозе или сложном нейролингвистическом программировании (НЛП), а на умелом использовании базовых психофизиологических реакций при удаленном общении.
Об этом рассказала Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент Института технологий управления РТУ МИРЭА.
«Дистанционное общение часто даже усиливает воздействие. Ключевой механизм — погружение человека в состояние сильного когнитивного и эмоционального стресса. Мошенник, выдавая себя за сотрудника банка или госучреждения, мгновенно создает искусственный кризис: «Ваш счет взломали», «Оформлен кредит», «Грозит арест», — пояснила специалист.
По ее словам, это запускает древнюю реакцию «бей или беги», физиологически подавляющую префронтальную кору мозга, ответственную за критическое мышление и рациональные решения.
Социальное доказательство и когнитивный туннель
«Под влиянием гормонов стресса человек становится внушаемым и стремится быстро снять тревогу. Вторая уловка — создание иллюзии легитимности и социального доказательства. Мошенники детально продумывают легенды, используют профессиональный сленг, имитируют фоновые звуки «офиса», называют коллег по имени-отчеству. Это убеждает жертву, что она взаимодействует с реальной системой», — добавила Шпагина.
Это порождает когнитивное искажение: «столь сложная схема не может быть обманом».
«Они эксплуатируют наше автоматическое доверие к авторитетам. Третий, самый коварный прием — формирование «когнитивного туннеля». Умело управляя диалогом, мошенник жестко фокусирует внимание жертвы на инструкциях («перейдите по ссылке», «скачайте программу», «назовите код») и блокирует любые отступления. Фразы вроде «это срочно», «не кладите трубку», «не сообщайте никому — конфиденциально» искусственно сужают сознание. Человек перестает видеть альтернативы, его цель — немедленно разрешить навязанный кризис», — предупредила психолог.
Барьер стыда и сила профилактики
Шпагина подчеркнула, что после обмана срабатывает мощный психологический барьер — стыд и отрицание.
«Осознав обман, человек испытывает глубокий стыд не только из-за потери денег, но и из-за того, что позволил себя обмануть дома. Психика защищается рационализацией («я почти раскусил») или вытеснением. Это мешает людям обратиться в правоохранительные органы и психологически завершить травмирующую ситуацию», — отметила эксперт.
Она добавила, что полноценное применение классического НЛП, требующего глубокого взаимопонимания и анализа невербалики, в условиях анонимного короткого звонка или чата невозможно.
«Однако мошенники мастерски используют отдельные принципы психологии влияния, но в грубой форме. Их «инструментарий» — это «психологическая кувалда», действующая на инстинктах. Они применяют: языковые шаблоны, создающие ощущение безвыходности и срочности; скрытые утверждения, принимаемые как факт (пресуппозиции); внезапное сообщение о кризисе, ломающее привычный ход мыслей. Защита — не только знание схем, но и простое правило: любой неожиданный кризисный звонок — сигнал для обязательной паузы. Перезвоните в организацию по проверенному номеру и дайте префронтальной коре время включиться — это знание ваш ключ к безопасности!» — оптимистично заключила Шпагина.
Игорь Бедеров предупреждает о новых угрозах
Ранее основатель компании «Интернет-Розыск», эксперт SafeNet Игорь Бедеров отметил, что игровая платформа Roblox, заблокированная в России, стала активной зоной для действий злоумышленников, что требует особой бдительности от пользователей.
