В одном из столичных заведений Castro bar pasta&pizza на Бутырской улице разгорелся необычный конфликт. Посетительница, столкнувшаяся с проблемой после визита в кафе, поделилась историей в соцсетях. В ответ администрация прислала ей промокод со словом «ПОНОС», предоставляющий скидку 2%.
Как стало известно, девушка описала ситуацию с иронией, назвав кафе «спонсором активных выходных» и отметив их страницу. Вместо извинений она получила неоднозначную реакцию: «Такое случается. Благодарности не ждем», — ответили ей от имени заведения.
После публикации скриншотов переписки диалог перешел в открытую конфронтацию. Представитель кафе допустил резкие высказывания в адрес клиентки и даже попытался шантажировать ее, ссылаясь на возможные проверки. «Зачем все это? Жалобную книгу найдете у мусорного ведра!» — добавили в переписке сотрудники.
Сейчас заведение сменило название аккаунта в соцсетях, а пострадавшая направила обращение в Роспотребнадзор. Этот шаг может стать примером того, как важно отстаивать свои права и требовать качественного сервиса.
Кстати, ранее в Хабаровске произошла похожая история: гости кафе «Се и сразу» массово обратились к врачам. Проверка выявила нарушения в хранении продуктов и отсутствие медкнижек у персонала. Заведение временно приостановило работу, что доказывает: контрольные органы оперативно реагируют на жалобы граждан.
Подобные случаи напоминают, что внимательное отношение к качеству услуг и открытый диалог с клиентами — залог доверия и успеха любого бизнеса!
