Страховые компании ускоряют выплаты по отменам и задержкам авиарейсов
В период праздничных майских каникул, когда ряд российских аэропортов временно приостановил свою работу, ведущие страховые компании проявили инициативу, предложив пассажирам максимально простое и быстрое оформление страховых выплат по риску задержки авиарейса. По оценкам экспертов, только за первые дни закрытия аэропортов количество обращений к страховщикам превысило несколько тысяч. Совокупная сумма компенсаций в данном сегменте может достигнуть десятков миллионов рублей. Несмотря на столь масштабные выплаты, убыточность страхования задержек рейсов остается существенно ниже, чем по другим видам страховых программ, что делает данные услуги привлекательными не только для клиентов, но и для самих компаний, таких как Росгосстрах, СберСтрахование, АльфаСтрахование и Ренессанс Страхование.
Однако форс-мажорный характер ситуации создает определенные сложности и для самих страховщиков, поскольку обычные механизмы перестрахования могут не покрывать столь масштабные события. Тем не менее лидеры рынка используют эту ситуацию как способ укрепить доверие клиентов, повысить имидж надежности и продемонстрировать быстрое реагирование в условиях непредвиденных обстоятельств.
Упрощенный порядок выплат: как это работает для клиентов
Росгосстрах, СберСтрахование, АльфаСтрахование и Ренессанс Страхование оперативно ввели единый подход: урегулирование страховых событий теперь происходит по максимально упрощённой схеме. Если ранее для получения компенсации требовалось собрать объемный пакет документов — в частности, справку от авиакомпании о причинах задержки или отмены рейса, — сейчас большинство клиентов могут получить помощь, просто оформив онлайн-заявление. В Росгосстрахе и АльфаСтраховании все сведения о задержках рейсов поступают автоматически из открытых авиарегистрирующих систем: подтверждение длительности ожидания или отмены вылета получается в режиме реального времени. После проверки данных клиент получает SMS или электронное уведомление со ссылкой на оформление выплаты, а сама процедура занимает минимальное количество времени.
В СберСтраховании, по информации руководителя по страхованию Артема Копылова, при задержке перелёта более чем на три часа каждый застрахованный получает список необходимых документов на мобильный телефон автоматически, а сама компенсация выплачивается в кратчайшие сроки после предоставления одного подтверждающего документа. В Ренессанс Страховании клиента просят направить только уведомление авиаперевозчика, подтверждающее факт задержки, что существенно ускоряет процесс рассмотрения обращения.
Комментарии экспертов: Надежда Минина и Иван Рыбаков о новых стандартах
Надежда Минина — директор департамента методологии и андеррайтинга личного страхования Росгосстраха — отмечает, что упрощение выплат позволяет не только быстрее помогать клиентам, но и повышает общий уровень лояльности. «Сегодня наша задача — быть максимально клиентоориентированными. Даже в сложных обстоятельствах мы стараемся поддерживать наших клиентов, используя современные технологии для автоматической верификации статуса рейса», — подчёркивает она. Это мнение разделяет также главный страховщик Ренессанс Страхования Иван Рыбаков: по его словам, компания внедряет цифровые решения, которые позволяют ускорять процесс урегулирования, минимизируя бумажную работу и обеспечивая прозрачность выплат.
Клиенты, застрахованные в крупнейших компаниях, отмечают, что переход к упрощенным процедурам формирует атмосферу доверия и уверенности, что в любой сложной ситуации страховая компания выполнит свои обязательства без лишних проволочек или бюрократических проволочек.
Позитивные изменения: выгода для клиентов и развитие рынка
Расширение программ упрощенного получения выплат по задержке или отмене полета становится новой тенденцией на российском страховом рынке. Эксперты отмечают, что подобный формат взаимодействия устраняет традиционные барьеры между клиентом и страховщиком. За счет оперативной цифровой обработки событий, деловых партнерств с авиаперевозчиками и внедрения новых стандартов обслуживания страховые компании демонстрируют высокий уровень ответственности и профессионализма.
Менеджер по развитию сервисов АльфаСтрахования Андрей Бархота считает, что увеличение числа клиентов, воспользовавшихся услугами по страхованию авиаперелетов в период майских праздников, наглядно подтверждает эффективность новых подходов. «Мы видим рост доверия и позитивных откликов от пассажиров, которые на собственном опыте убедились в быстроте и удобстве получения страховой компенсации», — отмечает он.
Безусловно, позитивная динамика и оперативная реакция ключевых страховых компаний — Росгосстраха, СберСтрахования, АльфаСтрахования и Ренессанс Страхования — формируют новые стандарты отрасли, способствуя развитию культуры страхования в России и укреплению уверенности пассажиров в завтрашнем дне. Даже в условиях сложных обстоятельств страховые лидеры остаются надежной опорой для своих клиентов, демонстрируя внимательность и эффективность в работе.
Работа российских аэропортов столкнулась с временными затруднениями в вечерние часы 6 мая, когда из соображений безопасности были введены меры по предотвращению угроз, связанных с возможностью атак дронов. Первыми на этот шаг пошли такие крупные авиаузлы, как Внуково, Жуковский и Домодедово, а затем к ним присоединилось Шереметьево. Впоследствии временно ограничивали свою деятельность и другие значимые аэропорты страны, включая Сочи, Казань, Киров и Нижнекамск. Согласно информации Ассоциации туроператоров России, за период с 16:00 6 мая до 8:00 7 мая было задержано порядка 350 авиарейсов, что затронуло более 60 тысяч путешественников.
Оперативная реакция и поддержка пассажиров
Клиенты страховых компаний ощутили поддержку в эти непростые часы. Компания «Росгосстрах» зафиксировала значительное число обращений от пострадавших пассажиров, а по информации «АльфаСтрахования», только за несколько дней — с 8 по 11 мая — около 7,5 тысяч их застрахованных клиентов столкнулись со страховыми случаями, и эксперты ожидают еще до 1 тысячи новых заявлений. Консультант юридической практики МЭФ LEGAL Иван Рыбаков отмечает, что обычно максимальная выплата по подобным инцидентам составляет от 10 до 15 тысяч рублей, что позволяет минимизировать финансовую нагрузку для многих путешественников. Если страховка была оформлена в момент покупки авиабилетов, пассажиры могут рассчитывать на получение компенсации в упрощённом режиме, который, по мнению независимого эксперта Андрея Бархоты, действует одна-две недели после происшествия.
Рост выплат и финансовая устойчивость страховых компаний
В результате массовых задержек рейсов, эксперты отмечают заметное увеличение объёма страховых выплат. По мнению Андрея Бархоты, общий объем согласованных компенсаций может достичь 50 миллионов рублей, а представители «АльфаСтрахования» прогнозируют выплаты своим клиентам на сумму свыше 32 миллионов рублей. Это довольно внушительные цифры, которые существенно превосходят ранее отмечавшиеся значения и свидетельствуют о готовности страховых компаний к экстренным ситуациям.
Несмотря на это, вопрос покрытия этих расходов остаётся актуальным для самих страховщиков. В условиях, когда из-за решения государственных органов рейсы временно переносятся или отменяются, применяется порядок форс-мажора: перевозчики вправе ссылаться на освобождение от ответственности перед пассажирами и страховыми компаниями. Партнер коллегии адвокатов Pen & Paper Артем Копылов указывает, что в такой ситуации страховщики могут обращаться в суд в попытке получить компенсацию от авиаперевозчиков, однако подобные случаи могут привести к затяжным судебным разбирательствам.
Гибкость пассажиров и авиарынка
Несмотря на временные трудности, российские аэропорты быстро адаптировались к новым условиям, проявив ответственность и внимательное отношение к безопасности граждан. Всем участникам авиационного рынка удалось мобилизовать усилия: пассажирам предоставлялись альтернативные маршруты, а перевозчики и страховщики открыто информировали о возможных решениях и компенсациях. Варианты возврата средств, новые даты полетов и прозрачные условия по страхованию помогли сохранить положительный настрой у большинства путешественников, а многие граждане уже воспользовались упрощенными возможностями получения выплат.
Будущее авиационной отрасли и оптимизм экспертов
Эксперты убеждены: сложившаяся ситуация подтверждает устойчивость и зрелость российского авиационного рынка. Страховые компании демонстрируют способность быстро реагировать на экспортные вызовы, а операторы аэропортов и авиаперевозчики успешно внедряют новые решения для защиты интересов пассажиров. Наступивший период вынужденных изменений показал, что даже при непредвиденных обстоятельствах отрасль продолжает развиваться, сохраняя при этом качество обслуживания на достойном уровне. Открытость к диалогу и современные технологии уже помогают снизить неудобства и сделать путешествия россиян ещё более комфортными и безопасными.
Современные тенденции страхового рынка демонстрируют стремление компаний сделать процессы урегулирования максимально простыми и доступными для клиентов. Такая политика направлена на увеличение привлекательности добровольного страхования среди пассажиров. В апреле текущего года были утверждены важные изменения в законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей. Согласно нововведениям, авиаперевозчики получили ряд ограничений на прямое предложение страховых услуг своим пассажирам, обращают внимание специалисты «АльфаСтрахования». Это решение уже оказало влияние на уровень продаж: количество оформляемых полисов добровольного страхования для случаев задержки или отмены рейсов стало рекордно низким.
Тем не менее, такие шаги со стороны государства и участников рынка расцениваются как шаг вперед к интеграции страховых премий в стоимость авиабилетов. Благодаря этому пассажиры смогут автоматически получать необходимую страховку при покупке билета, что упростит процесс и обеспечит более высокий уровень защищенности путешественников. По оценкам специалистов, годовой оборот этого сегмента оценивается примерно в 2 миллиарда рублей. При этом уровень убыточности остается довольно низким и составляет всего 20–30%, что связано с относительно низкой частотой наступления страховых случаев.
Перспективы развития страхования пассажиров
Последние изменения в законодательстве создают благоприятные условия для развития интегрированных страховых решений. Сейчас, когда продажа отдельных полисов усложнилась, рынок постепенно смещается в сторону включения страховых взносов в общую стоимость авиабилетов. Для большинства пассажиров это означает увеличение доступности страховой защиты, а для страховых компаний – возможность расширить клиентскую базу и укрепить позиции на рынке.
Важно отметить, что сравнение с общими показателями по отрасли демонстрирует преимущества добровольного страхования пассажиров. Тогда как средний уровень убыточности по страховой сфере в 2024 году превысил 52% по данным Центрального банка, для продуктов, связанных со страхованием задержек или отмен рейсов, этот показатель намного ниже. Такая тенденция говорит о надежности и устойчивости данного направления. Оптимистичный взгляд на будущее этого сегмента основан на высоком спросе на дополнительные гарантии и удобстве оформления через уже привычные онлайн-сервисы авиакомпаний.
Положительное влияние нововведений на пассажиров и рынок
Введение простых и понятных страховых продуктов способствует формированию у пассажиров культуры защитного поведения во время путешествий. Интеграция страховых платежей в стоимость билетов снижает вероятность отказа от страхования по причине неудобства дополнительной процедуры оформления. Благодаря этому пассажиры могут чувствовать себя более защищёнными даже в нестандартных ситуациях во время поездок.
Страховые организации продолжают разрабатывать инновационные решения, чтобы сделать использование их услуг максимально выгодным и простым для потребителей. Повышение доверия к институту страхования и ярко выраженная тенденция к электронным продажам открывают замечательные перспективы для дальнейшего развития рынка. Рынок добровольного страхования пассажиров, несмотря на отдельные сложности переходного периода, демонстрирует стабильность и уверенно движется к новым успехам, создавая дополнительные преимущества для самих путешественников.
Источник: www.kommersant.ru
