В Москве продолжается динамичное развитие цифровых сервисов для горожан. Как сообщил руководитель Департамента градостроительной политики столицы Владислав Овчинский, за последний год средняя длительность ожидания соединения со специалистом Единого контактного центра (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы уменьшилась вдвое и теперь не превышает 12 секунд. Такой результат демонстрирует серьёзное повышение эффективности работы городских структур и делает помощь для жителей ещё удобнее.
Единый контактный центр прочно занял место ключевого информационного инструмента столичного градостроительного комплекса. Благодаря ЕКЦ москвичи и участники строительного процесса могут в кратчайшие сроки получить профессиональные консультации по различным вопросам, связанным с оформлением документов, разрешениями на строительство, проектированием объектов и другой специализированной помощью. Каждый год специалисты центра решают тысячи обращений, делая столичную градостроительную сферу всё более прозрачной и понятной для каждого жителя города.
Инновационные процессы и современная маршрутизация
Такой ощутимый рост оперативности работы стал возможен благодаря внедрению интеллектуальных автоматизированных систем. К примеру, реализована технология гибкой («плавающей») маршрутизации, позволяющая в реальном времени распределять входящие обращения между операторами с учётом их профессиональной специализации и текущей загрузки. Это нововведение свело к минимуму очереди и ожидание клиентов, а также способствовало более точному и индивидуальному подходу к каждому вопросу.
Важную роль играет и система моментальных оповещений, которая позволяет супервайзерам мгновенно реагировать на приток звонков и производить оперативную корректировку нагрузки между сотрудниками. Такой подход гарантирует равномерное распределение задач, а каждый звонок не остаётся без внимания. Усилия направлены на дальнейшее повышение качества работы, ведь главная цель — забота о нуждах и времени горожан.
Кадровое развитие – залог высокого сервиса
Большое значение в работе контактного центра уделяется подготовке и обучению сотрудников. Владислав Овчинский подчеркнул, что для специалистов ЕКЦ регулярно организуются обучающие мероприятия, где проводится разбор наиболее сложных и нестандартных ситуаций, с которыми сталкиваются москвичи. Такой обмен опытом помогает новичкам быстрее освоиться, а опытные операторы совершенствуют свои компетенции, поддерживая высокий уровень сервиса.
Благодаря постоянному развитию и пополнению единой информационной базы центр может предоставлять всё более точные, развернутые и максимально полезные консультации для москвичей. С годами этот ресурс только расширяется, что способствует оперативному решению даже самых сложных градостроительных задач. Сегодня жители Москвы уверены: их вопросы не останутся без ответа, а поддержка специалистов будет оказана своевременно и профессионально.
Новое качество сервиса для москвичей
Позитивные перемены, происходящие в ЕКЦ, наглядно подтверждают, что Комплекс градостроительной политики и строительства Москвы фокусируется на инновациях, ориентируется на потребности своих клиентов и внедряет современные подходы для построения диалога с жителями города. Быстрая обработка обращений, компетентная помощь и теплое отношение — таковы новые стандарты работы центра, в развитии которых лично заинтересован Владислав Овчинский и вся профильная команда Департамента градостроительной политики Москвы.
Развитие городских сервисов — это путь к созданию комфортной среды, где каждый москвич чувствует поддержку и уверенность в будущем. Единый контактный центр продолжает совершенствоваться, предлагая современные решения и укрепляя надежный канал связи между городской властью и жителями. Такие результаты вдохновляют и открывают новые горизонты для дальнейших достижений на благо столицы и её граждан.
Источник: vm.ru
