"Авито Работа" провела опрос среди 10 тыс. россиян, включая сотрудников ритейла, чтобы оценить влияние цифровых технологий на развитие розничной торговли. Исследование прошло при поддержке Академии ритейла.
Согласно данным, 43% работников магазинов готовы использовать цифровых ассистентов и помощь роботов, а 12% респондентов уже успешно применяют такие технологии.
Технологии меняют привычные процессы в магазинах: от управления ассортиментом до обслуживания покупателей. Цифровые решения повышают эффективность торговых точек и меняют роль сотрудников. Четверть работников отмечает, что цифровые помощники и ИИ сокращают время ожидания, ускоряют обслуживание, улучшают анализ спроса и управление ассортиментом. 21% видят, что технологии помогают работать быстрее и с меньшими издержками, а 18% считают, что автоматизация берет на себя рутину и разгружает персонал. 15% сотрудников уверены, что сервис стал более персонализированным благодаря технологиям.
"Ритейл трансформируется: технологии берут на себя рутину, а роль сотрудников смещается к взаимодействию с покупателями, консультированию и решению сложных задач. Молодые сотрудники особенно открыты к изменениям: среди 18-24-летних 46% уже используют или готовы применять цифровых ассистентов. В старших группах отношение осторожнее: например, среди 55-64-летних 14% предпочитают привычные процессы, а 21% пока не готовы к таким технологиям", — сказал Роман Губанов, директор по развитию "Авито Работы".
Сотрудники видят потенциал для автоматизации многих задач. 34% работников ритейла считают, что обновление ценников и проверку цен стоит передать машинам. Другие процессы, которые можно делегировать технологиям: поиск товара на складе и проверка наличия (28%), инвентаризация и проверка остатков (28%), уборка и технические задачи в зале (25%), консультации по простым вопросам (22%), кассовые операции (20%), перемещение, разгрузка и выкладка товаров (20%), заполнение отчетности (20%).
При этом 22% сотрудников розницы считают, что их работа станет более многофункциональной, а 19% ожидают, что их роль станет более экспертной и консультирующей. 16% респондентов предвидят появление новых профессий в магазинах, а 12% уверены, что основной акцент сместится на сервис и клиентский опыт.
Источник: biz.cnews.ru
