Первое впечатление об отеле: новые правила взаимодействия
Современный мир диктует новые стандарты гостеприимства — сегодня знакомство с отелем начинается гораздо раньше приезда в гостиницу, а именно в виртуальном пространстве. Первым местом взаимодействия стали социальные сети, сайты и мессенджеры, где мы получаем всю необходимую информацию еще до пересечения порога отеля. Неудивительно, что от качества этих онлайн-платформ во многом зависит наше желание отправиться именно туда — даже если выбирать предстоит среди лучших отелей или фазенд, таких как прославленная Santa Vitoria.
Santa Vitoria: ожидания от онлайн-бронирования и реальность
Когда планируешь путешествие, особенно по романтичным и живописным местам вроде Бразилии, хочется, чтобы каждый этап — от выбора до бронирования — проходил легко и приятно. Знаменитая фазенда Santa Vitoria, о которой с восторгом рассказывают и блогеры, и путешественники, действительно впечатляет: невероятные фото на сайте, рассказы о великолепной гастрономии, конные прогулки по холмам, приветливый спа, уютные номера — всё это мгновенно завораживает.
Однако, несмотря на все достоинства, часто встречается типичная для современных онлайн-сервисов проблема: система бронирования оказывается далеко не такой гостеприимной, как душа отеля. Зачастую информация о свободных номерах и условиях проживания на сайте бывает неполной или недостаточно понятной, а потому реальные возможности выбора неожиданно сокращаются. Для путешественника это может стать причиной разочарования, если процесс бронирования начинает напоминать квест.
Как WhatsApp помогает гостям чувствовать себя желанными
К счастью, современные отели и гостевые дома все чаще интегрируют удобные каналы связи для оперативного взаимодействия с клиентами, и лидирует в этом, безусловно, WhatsApp. Благодаря мгновенному чату можно получить дополнительную информацию, уточнить детали бронирования или выяснить доступные даты, даже если онлайн-календарь на сайте не позволил завершить резервацию.
Для человека, который уже выбрал отель, увидел свободную дату и готов провести здесь идеальную ночь, возможность обратиться напрямую через мессенджер становится настоящим спасением. Иногда приятный диалог с представителем отеля способен сгладить технические неувязки и даже предложить альтернативные варианты проживания, или порадовать индивидуальным подходом.
Правильная коммуникация через WhatsApp помогает гостям понять — их здесь ждут. Искреннее внимание к нюансам, быстрое реагирование на вопросы и человеческое участие создают доверие уже на этапе онлайн-знакомства, а это повышает вероятность того, что путешественник станет постоянным гостем.
Опыт гостей — главный урок для сервисов будущего
Каждый, кто хотя бы раз пытался самостоятельно организовать поездку, знает: идеальные впечатления складываются не только из шикарных интерьеров, лауреатских званий отелей или потрясающих фотографий. Детали имеют значение, и порой маленькие недочеты в системе бронирования могут испортить общее впечатление, даже если сам отель обладает выдающимся сервисом.
Позитивный опыт гостя формируется из многих факторов — это прозрачность условий, легкость онлайн-резервации, честная информация о категориях номеров, открытость к диалогу. Особенно важно быть гибкими и внимательными к потребностям разных гостей: семейных пар, одиноких путешественников, родителей с детьми — каждому хочется получить индивидуальный подход.
Отельеры, которые используют современные сервисы, активно развивают коммуникацию через WhatsApp и социальные сети, неизбежно выигрывают в борьбе за лояльность. Если даже маленькая техническая нестыковка превращается в приятное общение и альтернативное предложение, путешественник обязательно оценит такой сервис. В мире, где каждое впечатление можно поделиться в соцсетях, позитивный опыт имеет особую ценность — и именно он формирует будущее всей индустрии гостеприимства.
Грамотно организованный первый контакт — будь то сайт, агрегатор или WhatsApp-чат — позволяет отелю превзойти ожидания гостей, быть открытым и современным, получать заслуженные положительные отзывы и занимать лидирующие позиции среди самых востребованных мест для отдыха.
Источник: www.kommersant.ru
