Мобильность и выгода: как меняется поведение состоятельных клиентов
Современные клиенты сегмента private все чаще стремятся выбирать оптимальные решения для размещения и управления своими капиталами, проявляя все большую мобильность на финансовом рынке. Традиционная лояльность к одному банку уступает место активному поиску лучших условий, что становится заметным трендом в 2024 году. Такой сдвиг в поведении отражается на статистике: уровень удовлетворенности проведением банковских операций среди лиц с активами от 100 до 500 млн рублей снизился с более чем 60% в прошлом году до текущих 40%—минимального значения за последние четыре года. При этом среди клиентов, владеющих активами свыше 500 млн рублей, доверие к банкам достигло исторического минимума—лишь 22%.
В чем же причина такой трансформации? С одной стороны, усилившаяся конкуренция между финансовыми учреждениями провоцирует банки предлагать уникальные условия и повышенные ставки, что однозначно играет на руку клиентам. Однако подобный подход подталкивает клиентов к постоянному мониторингу рынка: опасаясь упустить выгоду, они все чаще диверсифицируют свои вложения и предпочитают сотрудничество сразу с несколькими банками.
Павел Самиев: технология и конкуренция расширяют возможности клиентов
Павел Самиев, генеральный директор и эксперт по финансовым рынкам, отмечает, что переход из одного банка в другой сегодня стал максимально простым процессом. По его мнению, именно за последние шесть лет число банков, активно развивающих private-направление, выросло в разы. Многие из них создают индивидуальные предложения для клиентов с разным уровнем состоятельности, выделяя внутренние подсегменты. Таким образом, сам рынок способствует тому, чтобы клиенты регулярно испытывали новые предложения и меняли банки, согласно постоянно обновляющимся предпочтениям, условиям обслуживания и инвестиционным возможностям. Кроме того, снижается зависимость частных клиентов от персональных менеджеров, что усиливает общий тренд к свободе выбора и независимости.
Повышенная мобильность становится частью современного стиля управления финансами, позволяя оперативно реагировать на изменения ставок, повышать доходность и минимизировать издержки. Таким образом, клиентская база становится более гибкой и требовательной к сервису, что заставляет банки усиливать конкуренцию, разрабатывая новые продукты и более современный подход к обслуживанию.
Инна Перелехова: сервисы и международные возможности как фактор выбора банка
Партнер Инна Перелехова подчеркивает, что сегодня банки выигрывают благодаря внедрению персонализированных нефинансовых сервисов. Современные состоятельные клиенты ценят не только выгодные депозиты, но и широкий набор услуг: помощь в сделках с недвижимостью, инвестиционные консультации, юридическое сопровождение и открытый доступ к международным финансовым инструментам. Особенно актуальны предложения, предполагающие международные переводы и работу с различными зарубежными площадками, в частности направления Ближнего Востока. Эти сервисы привлекают клиентов, заинтересованных в диверсификации активов и увеличении финансовой свободы.
Снижение уровня минимального капитала для входа в private-сегмент—еще одна важная тенденция последних лет. Если ранее для получения статуса private-клиента нужно было иметь от 30 млн до 100 млн рублей, то теперь этот порог значительно снизился—достаточно 10 млн рублей. Это серьезно расширяет доступ для новых клиентов, увеличивая конкуренцию между банками и внутри клиентского портфеля.
Новые мотивы для смены банка: риск-менеджмент и широта возможностей
Одной из ключевых причин для смены финансового партнера все чаще становятся вопросы рисков и удобства проведения международных операций. Если банку не удается предложить клиенту желаемые условия или современные сервисы, клиент без труда переключается на конкурентов. Оперативное открытие новых счетов стало максимально доступным процессом, а клиенты уже не испытывают прежних затруднений при работе сразу с несколькими финансовыми организациями. Такая тенденция подталкивает банки непрерывно улучшать предложения, а также инвестировать в новые технологии и персонализированный подход к каждому клиенту.
Как отмечает Инна Перелехова, предпочтение сегодня получают банки с развитой экосистемой. Наличие международных партнерств и сервисов для зарубежных операций делает такие финансовые учреждения особенно привлекательными для состоятельной аудитории, стремящейся к удобству и универсальности обслуживания.
Население богатеет: позитивный рост числа состоятельных семей
Несмотря на фиксируемое снижение лояльности к отдельным банкам, число россиян, обладающих значительными капиталами, продолжает неуклонно расти. К примеру, только за последний год количество клиентов private-банков с активами от 60 до 100 млн рублей увеличилось на 20%, достигнув 66 тысяч человек. Примечательно и то, что численность клиентов с капиталом 100–500 млн рублей подскочила почти на треть, превысив 30 тысяч. В категории самых состоятельных россиян, владеющих капиталами свыше полумиллиарда рублей, прирост составил почти 40%—до 6,5 тысяч человек. Эти цифры свидетельствуют о достаточной устойчивости и надежности финансового сектора, а также о возможностях для дальнейшего развития бизнеса wealth management на российском рынке.
Стабильность и оптимизм: каковы перспективы private-банкинга
Продолжающееся увеличение числа обеспеченных клиентов создает условия для позитивных изменений в банковской индустрии. Происходящая трансформация сервисов и появление новых сервисных форматов позволяют не только удовлетворять растущие потребности состоятельных клиентов, но и формировать новые стандарты обслуживания. Персональный подход, а также постоянное внедрение инноваций и расширение спектра услуг гарантируют, что клиенты смогут выбирать финансовые решения, максимально отвечающие их индивидуальным целям.
Экспертное мнение, выраженное Павлом Самиевым и Инной Перелеховой, подтверждает: открытый рынок, высокая конкуренция и фокус на интересах клиента способствуют постепенному росту удовлетворенности, несмотря на снижение традиционной привязанности к конкретным брендам. Таким образом, будущее российского private-банкинга выглядит позитивно и многообещающе—состоятельные россияне смогут реализовать амбициозные финансовые задачи быстрее и проще, опираясь на современные банковские решения.
