Открытость как основа эффективной государственной коммуникации
Современные государства всё активнее развивают прямой диалог с гражданами, и в особенности это заметно в динамично растущих странах. Такой вывод сделали участники Международного форума правительственных коммуникаций, который с большим размахом проходит в Шардже, Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ). Именно здесь представители разных государств обсуждают лучшие мировые практики в сфере открытости и анализируют результаты регулярного общения властей с населением.
Главная тенденция последних лет — отход от практики общения только в период кризисов. Всё больше правительственных структур уделяют внимание систематическому информированию общества о ключевых решениях, а также активному вовлечению граждан в процессы государственного управления. Такой подход положительно сказывается на многих сферах жизни, позволяя быстрее интегрироваться мигрантам, сокращать социальные разрывы, укреплять доверие к власти, а также развивать финансовую грамотность у населения.
Шарджа — площадка открытых реформ и обмена опытом
На форуме в Шардже неоднократно отмечалось, что органы власти развивающихся стран за последние десять лет сделали заметный шаг вперёд на пути к прозрачности. Сам подход к коммуникации с обществом стал более зрелым и комплексным. До недавнего времени большинство таких государств ограничивались разовыми официальными объявлениями, зачастую связанными с преодолением очередных трудностей. Сейчас же постоянный диалог с общественностью стал нормой.
Примеры, приведенные на мероприятии, показали, что именно регулярное общение позволяет не только информировать, но и получать обратную связь от людей, коррелировать ожидания граждан с целями государства, укреплять чувство вовлечённости и ответственности за общее будущее. С каждым годом совершенствуются методы измерения эффективности такого диалога, внедряются современные цифровые решения и добавляются новые индикаторы в систему KPI государственных служащих.
ОАЭ: страна трансформации благодаря международному диалогу
В Объединённых Арабских Эмиратах была проведена поистине масштабная работа по интеграции огромного числа мигрантов: на сегодняшний день их доля в населении страны превышает 85%. По словам члена Управления верховного комиссара ООН по делам беженцев, Халеда Кабарра, одним из ключевых инструментов такого успеха стали информационные программы, разъясняющие суть миграционной и социальной политики Эмиратов. Благодаря понятным и прозрачным информационным материалам сотни тысяч новых жителей смогли гораздо быстрее адаптироваться к местной среде и начать активное участие в общественной жизни страны.
В то же время перед властями других государств всё еще стоит задача упрощения коммуникаций для недавно прибывших или только начинающих интеграцию граждан. Не каждое государство выработало универсальный стиль обращения к аудитории с разным социальным, языковым и культурным опытом, однако, опыт ОАЭ вдохновляет на дальнейшие шаги в этом направлении.
Индустрия климатических инициатив и повышение финансовой грамотности
Особое внимание участники форума уделили обмену опытом между ОАЭ, Индией и другими странами по вовлечению граждан в решение климатических вопросов. В Индии, например, последовательная коммуникационная политика способствует тому, что всё больше людей не только осведомлены о глобальных экологических целях, но и сами становятся активными участниками «зелёных» инициатив на местном уровне.
Для арабских стран также приоритетным направлением стала просветительская деятельность в финансовой сфере. Исследования показывают, что повышение финансовой грамотности делает экономическое поведение населения более осознанным и предсказуемым. Такой подход позволяет населению лучше понимать финансовые инструменты, избегать рисковых и неразумных долгов — особенно это актуально на фоне распространённых традиций, как, например, организация роскошных свадеб за счет кредитов, что до недавнего времени было весьма популярно в ОАЭ.
Эксперт по стратегической политике и социальному развитию Фатма аль-Мусаллами отмечает, что изменение привычных моделей поведения требует не только новых знаний, но и переформатирования системы ожиданий и традиций. Благодаря регулярным образовательным проектам ситуация начинает меняться в лучшую сторону.
Глубокая трансформация стиля общения власти и общества
Несомненно, одной из ключевых задач для государств на ближайшее будущее станет дальнейшее развитие механизмов обратной связи. Обсуждая опыт ОАЭ и Индии, участники форума пришли к выводу, что только при двустороннем процессе коммуникации между государством и гражданами можно говорить о по-настоящему эффективной и современной модели государственного управления.
При этом одна из проблем, над которой еще только предстоит работать многим странам, — недостаточное согласование между сообщениями федеральных и региональных властей. Особенно это актуально для государств с многоуровневой системой управления, таких как Индия, где некоторые местные структуры пока не столь охотно вовлекаются в открытый диалог с населением.
Позитивные перспективы для глобального развития
Общее настроение форума в Шардже было наполнено оптимизмом и верой в дальнейшее развитие культуры открытого диалога между государством и гражданами. Регулярный обмен опытом между странами, вовлечённость представителей общественности, а также быстрый отклик на социальные и экономические изменения — всё это становится залогом устойчивых позитивных трансформаций на международной арене.
Именно стабильное, честное и уважительное общение власти и общества позволяет быстро реагировать на глобальные вызовы, а также формировать долгосрочные стратегии экономического и социального роста. Пример ОАЭ, Индии и других стран наглядно демонстрирует, что эффективные правительственные коммуникации становятся сегодня важнейшей составляющей успешного развития мирового сообщества.
Источник: www.kommersant.ru
