Мэр Москвы Сергей Собянин 12 октября представил впечатляющие итоги работы единой справочной службы городского правительства за прошедшее десятилетие.
Он подчеркнул, что служба, доступная по номеру (495) 777-77-77, превратилась в настоящего и надежного помощника для миллионов горожан.
— Спектр возможностей огромен: операторы и интеллектуальный помощник консультируют по более чем 7000 тем, обрабатывая свыше полумиллиона звонков ежемесячно, — заявил Сергей Собянин.
Открытость и поддержка для каждого
Руководитель города перечислил ключевые темы обращений. Москвичи чаще всего интересуются работой центров госуслуг «Мои документы» и ведомств, получением электронных услуг на портале mos.ru, готовностью документов или расчетами за ЖКХ.
Кроме того, служба помогает в вопросах прикрепления к поликлиникам, рассказывает о мерах социальной поддержки, подсказывает действия в различных бытовых ситуациях и консультирует по образовательным вопросам.
Технологии во благо горожан
Сегодня почти половину звонков – около 40% – успешно обрабатывает искусственный интеллект.
— Мы постоянно работаем над совершенствованием службы: внедряем ИИ, расширяем нашу интеллектуальную базу, обучаем специалистов, — отметил Собянин. — Это дает возможность радовать москвичей оперативными и высококвалифицированными консультациями!
