Путешественники ожидали посадки, но самолет Jet2 уже отправился в путь
Утро на манчестерском аэропорту начиналось вполне обычно, и 35 пассажиров рейса Jet2 были настроены на приятный перелет в солнечный Аликанте. Однако их путешествие приняло неожиданный поворот: самолет вылетел без них, оставив группу туристов в здании аэропорта. Одной из причин столь редкой ситуации стало недоразумение при организации посадки — несмотря на то, что у каждого из путешественников были проверены документы и отсканированы посадочные талоны, их почему-то направили ожидать на лестничную площадку.
Пассажиры несколько десятков минут оставались в замешательстве, ожидая, когда им откроют двери для доступа на борт или предоставят транспорт к самолету. По словам очевидцев, атмосфера была вполне оптимистичной: большинство путешественников считали, что вот-вот начнется посадка, а впереди их ждёт долгожданный отдых в Испании.
Лишь спустя сорок минут ожидания люди заметили, что что-то идет не по плану. К ним подошел сотрудник аэропорта и поинтересовался, почему они всё еще находятся на площадке. Выяснилось, что их самолёт уже совершил вылет и набирает высоту по маршруту Манчестер–Аликанте, а на борту оказалось меньше пассажиров, чем планировалось. Один из оставшихся пассажиров с иронией заметил, что подобная ситуация кажется невероятной, ведь обычно пилоты интересуются, все ли на месте перед взлётом.
Ошибку Jet2 исправили быстро: пассажиры получили извинения и компенсации
Недоразумение, как стало известно позже, возникло из-за неправильной организации маршрута к трапу. Jet2 оперативно отреагировала на инцидент: всем задержавшимся в аэропорту Манчестера были принесены официальные извинения. В знак заботы о клиентах, компания вручила каждому ваучер номиналом в 10 евро, который можно использовать в аэропорту на еду и напитки, скрасив время ожидания следующего рейса.
Пассажиры, оказавшиеся на месте событий, отметили корректность и оперативность решений со стороны представителей Jet2. Уже через некоторое время им предложили альтернативные варианты для вылета в Аликанте, чтобы отпуск начался с положительных впечатлений, несмотря на небольшую задержку. Компания Jet2 выразила благодарность всем за понимание и подчеркнула свою приверженность стандартам сервиса и безопасности.
Этот случай в очередной раз показал, что даже в самых динамичных и загруженных аэропортах мира всякое может случиться. Тем не менее, благодаря профессионализму и быстрому реагированию службы поддержки, недоразумение обернулось лишь временной неприятностью. Путешествия с Jet2 остаются комфортным и позитивным опытом, ведь даже из нештатной ситуации пассажиры вынесли максимум пользы и улыбок.
